Не все ломбарды одинаковы – в этом убедилась инициативная группа, проведшая исследование российских кредитных организаций, выдающих займы под залог авто. Прежде всего, было отмечено, что автоломбарды присутствуют в любом крупном городе нашей страны, а их количество в 2015 году достигло максимального уровня за всю историю. Напомним, что первая организация подобного типа появилась в Москве в 2000 г., но уже к 2002-му их число достигло 25.
Результатом работы аналитиков стали следующие цифры: только 65% автоломбардов получили от своих клиентов положительные отзывы. Среди основных претензий: высокие ставки, сомнительные условия кредитного соглашения, некомпетентность или даже хамство со стороны персонала. Другими словами, только 2/3 кредитных организаций полностью устроили заёмщиков, предоставив качественный сервис.
На основании данных опроса удалось составить перечень критериев, которые характеризуют автоломбард с наиболее выигрышной стороны:
- круглосуточная работа офиса,
- отсутствие посредников,
- размер кредита – не менее 70% стоимости авто,
- выдача наличных в рублях и долларах США,
- вежливость и добросовестность персонала.
Владельцы успешных автоломбардов подтверждают: главная задача – не гнаться за сиюминутной выгодой и оставить у клиента исключительно положительные впечатления от сотрудничества. Только в этом случае он вернётся снова и порекомендует ломбард своим друзьям и знакомым.
